LIVRAISON

Livraison gratuite au Canada seulement avec achat de 100$ ou plus avant taxes.

Livraison de 10$ partout au Canada avec tout achat de moins de 100$ avant taxes.

Livraison standard de 5-7 jours. Prévoir des délais supplémentaires en raison de la COVID-19.

Mini Totem n’est pas responsable pour les délais de livraison engendrés par le transporteur ni pour les pertes de colis. Une fois la commande expédiée, vous allez recevoir un numéro de suivi par courriel pour le repérage avec Purolator. Si vous éprouvez des difficultés avec votre livraison, contactez-nous à info@minitotem.com et nous tenterons de résoudre la situation.

Si le colis est retourné en raison d’une erreur d’adressage de la livraison, nous vous retournerons l’item à vos frais.

POLITIQUE DE RETOUR

15 jours suite à la réception de vos items si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Les items doivent se retrouver dans leur emballage d’origine et dans l’état original et ne doivent pas avoir été utilisés. Pour débuter un processus de remboursement, contactez-nous à info@minitotem.com et nous vous confirmerons l’adresse à laquelle vous devez retourner vos items.

Les retours de t-shirt ne seront pas acceptés pour les campagnes de levée de fonds à moins que ce soit des erreurs ou des défauts de production. Si vous désirez avoir de l’aide pour choisir la grandeur de votre t-shirt, contactez-nous ou regardez la charte de grandeur de chaque produit.

L’envoi des items pour un remboursement est à vos frais. Aucun remboursement ne sera fait pour des items utilisés et nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si celui-ci ne respecte pas les conditions mentionnées précédemment. Les frais de livraisons payés par le client ne seront pas remboursés.

LIVRAISON ET RETOUR – collections spéciales

Toutes nos collections spéciales de produits et t-shirt développées pour des causes, comme la collection « Continue de briller », sont préparées en quantité limitée selon des délais de production de 2 à 3 semaines après votre achat. Les délais de livraison pour ces produits sont donc plus longs que pour nos produits réguliers. Étant donné que les t-shirts sont créés à la demande et selon les spécificités des acheteurs, ils ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf s’il s’agit d’une erreur de fabrication.

POLITIQUE D'ANNULATION

Il est possible d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été traitée et/ou expédiée. Veuillez nous faire parvenir un courriel à info@minitotem.com pour demander l’annulation de votre commande et nous vous rembourserons.

ERREUR DE COMMANDE OU DÉFAUT DE PRODUIT

Contactez-nous à info@minitotem.com dès que vous aurez reçu la commande et constaté une erreur ou un défaut de fabrication.

Les coûts reliés à l’échange de produit vous seront remboursés (livraison standard, sans repérage). Nous ferons l’échange à l’intérieur d’un délai de 2-3 jours de la réception de vos items défectueux ou erronés. Si le produit est discontinué, nous vous donnerons un crédit pour la boutique en ligne.

 

GARANTIE

Nos sacs de maternité sont admissibles à une garantie limitée de 3 mois à partir de la date de livraison. Cette politique de garantie s’applique à une usure anormale et elle est sujette aux conditions suivantes :

  1. Une copie de votre preuve d’achat, une description de votre réclamation et des photos pour soutenir votre demande doivent être fournis pour valider la garantie;
  2. En vertu de cette garantie, Mini Totem ne peut être tenu responsable si un défaut ou dommage résulte de négligence, un mauvais entretien, une utilisation abusive, un accident, une altération ou une usure normale du sac;
  3. Si l’article n’est plus disponible, nous l’échangerons pour un crédit pour la boutique en ligne d’une valeur égale. 

 

Veuillez noter que Mini Totem se réserve le droit de refuser une demande qui ne répond pas à ses critères. Nous nous réservons le droit d’offrir la réparation, d’échanger le produit ou d’offrir un dédommagement. Veuillez communiquer avec nous à info@minitotem.com pour de plus amples informations.

En achetant sur notre site, vous confirmez avoir pris connaissance de notre politique de garantie et d’y adhérer, le cas échéant.